Tras una interrupción de varias horas, AT&T confirmó que el servicio inalámbrico ya fue completamente restablecido para los clientes afectados en Estados Unidos. “Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra máxima prioridad, y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esta situación en el futuro”, expresó la empresa en un comunicado citado por CNBC.
AT&T, uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones del país norteamericano, sufrió una interrupción significativa en su red este jueves 22 de febrero, impactando a sus clientes en todo el territorio hasta pasadas las 15:00 horas del este. Esta caída de servicios telefónicos en los Estados Unidos afectó a millones de usuarios, dejándolos sin posibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a internet.
Aunque usuarios de Verizon y T-Mobile también reportaron algunas dificultades, estos problemas parecían ser mucho menos generalizados, y ambas compañías afirmaron que sus redes no se vieron afectadas por la falla de servicio de AT&T.
Más de 73.000 clientes de AT&T reportaron interrupciones en el sitio de seguimiento de servicios digitales DownDetector, pero es importante señalar que esta cifra rastrea únicamente las interrupciones informadas por los usuarios y, por lo tanto, no representa un número exhaustivo.
A pesar de una leve disminución en los reportes alrededor de las 5:00 horas, los mismos se incrementaron nuevamente a las 7:00 horas locales. Un 51% de los clientes afectados dicen tener problemas con el servicio de telefonía móvil, cerca del 33% aseguran que no tienen señal alguna, incluyendo el internet portátil, y el 8% de los usuarios aseguran que solo su conexión a internet se vio comprometida.
“Nuestros equipos de red tomaron medidas inmediatas y hasta ahora se han restablecido tres cuartas partes de nuestra red”, comunicó recientemente AT&T. “Estamos trabajando lo más rápido posible para restablecer el servicio a los clientes restantes”, agregaron para Fox Business.
AT&T reconoció la existencia de una interrupción generalizada en su servicio, pero hasta ahora no proporcionó una razón específica para la falla del sistema.
“Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando con urgencia para restaurar el servicio para ellos,” señaló previamente la compañía en un comunicado para CBS News, recomendando el uso de llamadas a través de Wi-Fi hasta que el servicio fuera restablecido.
CNN indicó que varios gobiernos locales reportaron cómo la interrupción estaba afectando sus servicios, resaltando problemas para acceder a líneas de emergencia como el 911.
Los departamentos de emergencia de ciudades como San Francisco y condados en estados como Ohio, Michigan, Georgia y Virginia Occidental sugirieron alternativas como llamar desde líneas fijas o utilizar el texto al 911 como último recurso.
“Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo. Si esa no es una opción, intente comunicarse con un amigo o familiar que sea cliente de un proveedor diferente y pídale que llame al 911 en su nombre”, publicó el Departamento de Bomberos de San Francisco en X.
Por su parte, el Departamento de Seguridad de Montgomery también hizo un llamado a los usuarios de su comunidad, pero alentando solo a intentar comunicarse en casos delicados: “Por favor, llame únicamente al 911 en caso de una emergencia real”, publicó en X.
MT / Infobae